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從人心出發   靠技術起飛

信義房屋堅持提供

最具品質的服務

陳麗心認為: 100 人以下的中小企業,自己建構系統或是管理機房,就人力及財力上來說都是十分沉重的付出,使用IDC 的專業服務,讓企業專心經營自己的本業,這才是最重要的關鍵。「客戶服務才是最重要的!」

公司檔案

◎ 企業名稱:信義房屋

◎受訪人名:陳麗心

◎ 職稱:資訊部執行協理

◎ 網址:http://www.sinyi.com.tw

民國70 年起,台灣的房地產起飛飆漲,與之最直接相關的行業─「房屋仲介」,一路走來已過了二十幾個寒暑,可算是一個成熟的產業了。對房屋仲介來說,買賣的標的雖然是實體,但所倚賴的利基點卻是大量的資訊流通。演變至今,誰的手上握有最豐富、最即時的房屋物件消息,便掌握了勝利的關鍵。

  隨著資訊化、網路化、e 化的技術發展,房地產仲介業者在營運效率以及銷售能力上,面臨了極大的挑戰與衝擊。在光速競爭中,如何快速地提供買賣雙方優質的服務,變成了重要的課題之一。

  在眾多的房屋仲介業者中,民國70 年成立的信義房屋不但成立得早,在e 化的腳步上也是一馬當先,從民國78 年開始,信義房屋便開始建立公司內部的電腦化,到了網際網路盛行的年代,信義房屋更是在民國86 年一舉設立了網站。放眼當時的房屋仲介業,功能算是相當完備的了。到了民國89 年,全省分店更全面採用寬頻ADSL ,讓全省100 多家分店可以更快速地流通資訊。

 

祝融燒出明確的觀點

以網站的建設來說,信義房屋自始便是自己架設機房、購買機器、開發程式等,一手包辦資料上傳、網路管理等大部分的事物。然而網站的經營卻不只是到此為止,網站上技術的突破、資料的整理與自動化、網站伺服器的架設與維護,還有機房與網路管理都不是小工程,也都各有專業。一直以來,信義房屋都想要把網站主機置放到網路服務供應商的機房當中,一方面可以將公司內部需求的網路頻寬、與公司外部因使用者上網站所需求的頻寬分開;另一方面,也是因為網路的管理要求品質的穩定,這也是門很大的學問。但是,這些一直都只是想法,確切的做法一直未能成形。

直到民國90 年6 月的重大事件,促成信義房屋做成決定,也紮紮實實地確認了信義房屋資訊部協理陳麗心對IDC 這項服務的看法:「IDC 的服務是很好的!」當年6 月,信義房屋的辦公室發生火災,當時機房位置在火災發生的附近,機房裡的機器中,儲存著公司的營運績效管理資料、後勤支援系統資料、客戶服務的資料、還有業務日常作業的資料,因為火災,機房無法正常運作,所有人只能眼巴巴地望著資料興嘆。「雖然我們的資料都有備分,但是,資料還原要還原到哪裡呢?」陳麗心道出當時的感嘆。

感嘆之餘,當下信義房屋的資訊部還是迅速開始分頭進行資料拯救大作戰:一部份人去找硬體合作廠商商借暫時的機器,一部份人開始進行IDC 服務的調查。中華電信的IDC是信義房屋最後的選擇,因為機房服務的穩定性,以及足夠的空間,讓人十分放心。

對一般公司來說,機房的空間可能不一定是很重要的考量,但是對當時的信義房屋來說,要讓儲存公司關鍵資料的IBM AS400 主機找到一個安身立命之處恢復運作,中華電信的機房可說是最好的選擇。

當時,中華電信的迅速回應與熱心協助,也讓工作人員留下深刻的印象。所以火災發生的第三天,信義房屋的網站便已恢復運作,接下來的兩天內,公司內部的郵件伺服器、與其他內部服務也恢復了大部分,到了第七天,完全恢復正常運作。

 

IDC 服務讓企業安心發展本業

陳麗心認為這次事件的另外一個意外收穫,是讓她感受到網路IDC 的一個好處:全省100 多家分店的日常作業、銷售等資料,透過網路,連到ATM 骨幹網路,只要上傳到位於機房的機器即可,這樣的程序不會因為辦公室地點變化而有所改變。

後續因為公司內部的資料管理與備份的考量,有關公司內部的營運管理系統還是陸續移回公司內部重新建置好的機房裡,但是對外網站的主機便自此留在中華電信的機房中了, 因為中華電信的機房就位在頻寬達43Gbps 的骨幹網路上。

而且因為不定期要在網站上舉行活動,中華電信的機房服務很有彈性,可依需求做一些動態調整,以因應活動帶來的頻寬與效能負荷。這些都是陳麗心覺得中華電信IDC 服務上的優勢。

陳麗心發現,當系統建構完成後,其實也很少再想到轉換,一方面是要控制成本,另外也因為想要對客戶提供一個穩定的服務。陳麗心認為: 100 人以下的中小企業,自己建構系統或是管理機房,就人力及財力上來說都是十分沉重的付出,使用IDC 的專業服務,讓企業專心經營自己的本業,這才是最重要的關鍵。「客戶服務才是最重要的!」

 

導入時間:2001.07.09

成功案例

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信義房屋堅持提供最具品質的服務

陳麗心認為: 100 人以下的中小企業,自己建構系統或是管理機房,就人力及財力上來說都是十分沉重的付出,使用IDC 的專業服務,讓企業專心經營自己的本業,這才是最重要的關鍵。「客戶服務才是最重要的!」

公司檔案

◎ 企業名稱:信義房屋  ◎受訪人名:陳麗心  ◎ 職稱:資訊部執行協理  ◎ 網址: http://www.sinyi.com.tw

民國70 年起,台灣的房地產起飛飆漲,與之最直接相關的行業─「房屋仲介」,一路走來已過了二十幾個寒暑,可算是一個成熟的產業了。對房屋仲介來說,買賣的標的雖然是實體,但所倚賴的利基點卻是大量的資訊流通。演變至今,誰的手上握有最豐富、最即時的房屋物件消息,便掌握了勝利的關鍵。

  隨著資訊化、網路化、e 化的技術發展,房地產仲介業者在營運效率以及銷售能力上,面臨了極大的挑戰與衝擊。在光速競爭中,如何快速地提供買賣雙方優質的服務,變成了重要的課題之一。

  在眾多的房屋仲介業者中,民國70 年成立的信義房屋不但成立得早,在e 化的腳步上也是一馬當先,從民國78 年開始,信義房屋便開始建立公司內部的電腦化,到了網際網路盛行的年代,信義房屋更是在民國86 年一舉設立了網站。放眼當時的房屋仲介業,功能算是相當完備的了。到了民國89 年,全省分店更全面採用寬頻ADSL ,讓全省100 多家分店可以更快速地流通資訊。

 

祝融燒出明確的觀點

以網站的建設來說,信義房屋自始便是自己架設機房、購買機器、開發程式等,一手包辦資料上傳、網路管理等大部分的事物。然而網站的經營卻不只是到此為止,網站上技術的突破、資料的整理與自動化、網站伺服器的架設與維護,還有機房與網路管理都不是小工程,也都各有專業。一直以來,信義房屋都想要把網站主機置放到網路服務供應商的機房當中,一方面可以將公司內部需求的網路頻寬、與公司外部因使用者上網站所需求的頻寬分開;另一方面,也是因為網路的管理要求品質的穩定,這也是門很大的學問。但是,這些一直都只是想法,確切的做法一直未能成形。

直到民國90 年6 月的重大事件,促成信義房屋做成決定,也紮紮實實地確認了信義房屋資訊部協理陳麗心對IDC 這項服務的看法:「IDC 的服務是很好的!」當年6 月,信義房屋的辦公室發生火災,當時機房位置在火災發生的附近,機房裡的機器中,儲存著公司的營運績效管理資料、後勤支援系統資料、客戶服務的資料、還有業務日常作業的資料,因為火災,機房無法正常運作,所有人只能眼巴巴地望著資料興嘆。「雖然我們的資料都有備分,但是,資料還原要還原到哪裡呢?」陳麗心道出當時的感嘆。

感嘆之餘,當下信義房屋的資訊部還是迅速開始分頭進行資料拯救大作戰:一部份人去找硬體合作廠商商借暫時的機器,一部份人開始進行IDC 服務的調查。中華電信的IDC是信義房屋最後的選擇,因為機房服務的穩定性,以及足夠的空間,讓人十分放心。

對一般公司來說,機房的空間可能不一定是很重要的考量,但是對當時的信義房屋來說,要讓儲存公司關鍵資料的IBM AS400 主機找到一個安身立命之處恢復運作,中華電信的機房可說是最好的選擇。

當時,中華電信的迅速回應與熱心協助,也讓工作人員留下深刻的印象。所以火災發生的第三天,信義房屋的網站便已恢復運作,接下來的兩天內,公司內部的郵件伺服器、與其他內部服務也恢復了大部分,到了第七天,完全恢復正常運作。

 

IDC 服務讓企業安心發展本業

陳麗心認為這次事件的另外一個意外收穫,是讓她感受到網路IDC 的一個好處:全省100 多家分店的日常作業、銷售等資料,透過網路,連到ATM 骨幹網路,只要上傳到位於機房的機器即可,這樣的程序不會因為辦公室地點變化而有所改變。

後續因為公司內部的資料管理與備份的考量,有關公司內部的營運管理系統還是陸續移回公司內部重新建置好的機房裡,但是對外網站的主機便自此留在中華電信的機房中了, 因為中華電信的機房就位在頻寬達43Gbps 的骨幹網路上。

而且因為不定期要在網站上舉行活動,中華電信的機房服務很有彈性,可依需求做一些動態調整,以因應活動帶來的頻寬與效能負荷。這些都是陳麗心覺得中華電信IDC 服務上的優勢。

陳麗心發現,當系統建構完成後,其實也很少再想到轉換,一方面是要控制成本,另外也因為想要對客戶提供一個穩定的服務。陳麗心認為: 100 人以下的中小企業,自己建構系統或是管理機房,就人力及財力上來說都是十分沉重的付出,使用IDC 的專業服務,讓企業專心經營自己的本業,這才是最重要的關鍵。「客戶服務才是最重要的!」

 

導入時間:2001.07.09

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